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よくあるお問い合わせ


ゲームに接続できません。通信エラーが出ます
通信状態により接続できない場合がございます。
以下の操作を行っていただくことで動作が改善する場合がございます。

■アプリが最新か確認を行う
各ストアにて本アプリが最新のバージョンであるかお確かめください。

■アプリの再起動を行う
端末のアプリを終了させて、再度起動を行ってください。

■通信状況の確認を行う
4G、LTE回線の場合は、Wi-Fiに接続するなど通信状態の良好な場所でプレイしていただけますようお願いいたします。

■メモリの確認を行う
ほかのアプリを同時に起動することで端末への負荷が高い状態となっている可能性がございます。
同時に複数のアプリを起動している場合には、一度すべてのアプリを終了しお試しください。

■端末の空き容量の確認する
端末の空き容量が不足している可能性がございますので、不要なアプリをアンインストールするなど、端末の空き容量を増やして再度お試しください。

上記の操作を行っても改善しない場合には、お手数ですが、お問い合わせフォームより詳細を記載した上でご報告をお願いいたします。

主人公名などの文字入力ができません
文字入力機能(キーボード)が表示されない場合、以下の操作を行っていただくことで動作が改善する場合がございます。

■アプリの再起動を行う
端末のアプリを終了させて、再度起動を行ってください。

■メモリの確認を行う
ほかのアプリを同時に起動することで端末への負荷が高い状態となっている可能性がございます。
同時に複数のアプリを起動している場合には、一度すべてのアプリを終了しお試しください。

■端末の再起動を行う
端末の再起動を行っていただき、再度お試しください。


画像が正しく表示されません。画面操作ができません
ご利用環境、通信状況により画像表示に影響がある場合がございます。
その場合、以下の操作を行っていただくことで動作が改善する場合がございます。

■アプリの再起動を行う
端末のアプリを終了させて、再度起動を行ってください。

■通信状況の確認を行う
4G、LTE回線の場合は、Wi-Fiに接続するなど通信状態の良好な場所でプレイしていただけますようお願いいたします。

■メモリの確認を行う
ほかのアプリを同時に起動することで端末への負荷が高い状態となっている可能性がございます。
同時に複数のアプリを起動している場合には、一度すべてのアプリを終了しお試しください。

■端末の空き容量の確認する
端末の空き容量が不足している可能性がございますので、不要なアプリをアンインストールするなど、端末の空き容量を増やして再度お試しください。

■端末の再起動を行う
端末の再起動を行っていただき、再度お試しください。

上記の操作を行っても改善しない場合には、お手数ですが、お問い合わせフォームより詳細を記載した上でご報告をお願いいたします。

リズムゲームでノーツをタップしても反応が遅い、反応しないときがあります
リズムゲームの判定タイミング設定は、以下の方法で調整することができます。
「MENU」>「オプション」>「KILLER SCRATCH!!」>「タイミング」

なお、タイミングは「-/+」のボタンで直接変更いただけますが、「判定調整」ボタンから調整を行うことをお勧めいたします。

正常に進行しなくなりました
お知らせにて、不具合に関する告知が掲載されているかご確認をお願いいたします。
該当する告知がない場合には、お手数ですが、お問い合わせフォームより詳細を記載した上でご報告をお願いいたします。

操作ができなくなりました
ご自身の端末が必要動作環境を満たしているかのご確認をお願いいたします。
記載されていない端末、環境の場合、動作の保証をしておりません。
また、以下の操作を行っていただくことで動作が改善する場合がございます。

■アプリの再起動を行う
端末のアプリを終了させて、再度起動を行ってください。

■メモリの確認を行う
ほかのアプリを同時に起動することで端末への負荷が高い状態となっている可能性がございます。
同時に複数のアプリを起動している場合には、一度すべてのアプリを終了しお試しください。

■端末の再起動を行う
端末の再起動を行っていただき、再度お試しください。

上記の操作を行っても改善しない場合には、お手数ですが、お問い合わせフォームより詳細を記載した上でご報告をお願いいたします。

アプリ内の音が鳴らなくなりました
「マイルーム」画面左の「MENU」>「オプション」>「一般」にある音量設定をご覧いただき、「BGM」、「SE」、「MOVIE」、「VOICE」の各項目の設定が0になっていないかのご確認をお願いいたします。
また、上記と併せて、端末自体の音量設定のご確認もお願いいたします。

アップデート後、Playストアで対応していないと表示されるようになりました
Google Play ストアにて「このアプリはお使いのデバイスに対応しなくなりました。」と表示されアプリのアップデートができなくなった場合、以下の操作を行っていただくことで改善する場合がございます。

■Google Playストアから更新を行う
Google Playストアからメニューアイコンをタップした後、 [マイアプリ&ゲーム] をタップします。
『ヒプノシスマイク -Alternative Rap Battle-』アプリの場所に「更新」と表示されている場合、「更新」 をタップします。
※端末によって表記や操作が異なる場合がございます。その際は端末の説明書をご参照ください。

Gコレクト中に強制終了し、結果が確認できませんでした
ジェムやDJポイントが消費されている場合、Gコレクトは正常に完了している可能性がございます。

新しく入手したカードの確認につきましては、アプリの再起動後、「マイメン」>「カード一覧」より右上のソート順をタップし、開いたポップアップにて「入手順」を選択して「OK」をタップしてください。
「▼(▲)」ボタン をタップし、「▼」の状態にすることで、新しく入手した順番で確認することができます。

※絞り込みのボタンがピンク色になっている場合、絞り込み設定が有効になっておりますので設定を解除してお試しください





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