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よくあるお問い合わせ


ジェムの購入方法を教えてください
「マイルーム」の右下「SHOP」>「ジェムショップ」をタップし、購入したいジェム数を選んでください。
決済方法につきましては、各ストアに準じます。

ジェムの購入に年齢制限はありますか
年齢ごとに購入限度額を設けています。

16歳未満:月5,000円以内
16歳以上20歳未満:月25,000円以内
20歳以上:無制限

購入したジェムが反映されません
以下の操作を行っていただくことで反映される場合がございます。

■アプリの再起動を行う
端末のアプリを終了させて、再度起動を行ってください。

■通信状況の確認を行う
4G、LTE回線の場合は、Wi-Fiに接続するなど通信状態の良好な場所でプレイしていただけますようお願いいたします。

■アプリが最新か確認を行う
各ストアにて本アプリが最新のバージョンであるかお確かめください。

上記の方法でも反映されない場合は、通信状況により、アイテムの反映に時間がかかっている可能性がございます。時間を置いてから再度ご確認をお願いいたします。
時間を置いても解決しない場合には、お手数ですが、お問い合わせフォームより詳細を記載した上でご報告をお願いいたします。

ジェムを返品できますか
デジタルコンテンツの特性上、返品はお受けしておりません。
購入手続きが完了したアイテムにつきましては、原則といたしまして、返品や返金の対応ができませんので、ご注意ください。

ジェムに有効期限がありますか
ジェムに有効期限はございません。

購入履歴はどこで確認できますか
購入履歴は、アプリ内では確認ができません。
各ストアの購入履歴よりご確認いただけます。
なお、ご確認方法につきましては、各ストアにお問い合わせをお願いいたします。

ジェムが購入エラーになります
ご自身の端末が必要動作環境を満たしているかのご確認をお願いいたします。
記載されていない端末、環境の場合、動作の保証をしておりません。
また、以下の操作を行っていただくことでエラーが改善する場合がございます。

■アプリの再起動を行う
端末のアプリを終了させて、再度起動を行ってください。

■通信状況の確認を行う
4G、LTE回線の場合は、Wi-Fiに接続するなど通信状態の良好な場所でプレイしていただけますようお願いいたします。

■端末の再起動を行う
端末の再起動を行っていただき、再度お試しください。

上記の操作を行っても改善しない場合には、お手数ですが、お問い合わせフォームより詳細を記載した上でご報告をお願いいたします。





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