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よくあるお問い合わせ


ジェムの購入方法を教えてください
「ショップ」＞「ジェムショップ」をタップし、購入したいジェム数を選んでください。
決済方法につきましては、各ストアに準じます。

Google Play版の「コンビニでのお支払い」について教えてください
Google Play版をご利用のお客様は、ゲーム内の有償アイテムを「コンビニでのお支払い」にて購入することができます。
ご利用方法は以下の通りです。

■購入手順
1. 購入する商品を選択後、お支払い方法の選択画面で「コンビニでのお支払い」を選択します。
2. 任意のコンビニを選択後、「お支払いコードを取得」ボタンをタップします。
3. お支払いコードが表示されますので「お支払いコードをダウンロード」ボタンをタップします。
4. お支払いコード画面に記載されている番号、手順をご確認のうえ、選択されたコンビニでお支払いをしてください。
5. お支払い完了後、3日（72時間）以内にアプリを再起動することで、購入した商品が付与されます。

※お支払い完了後、3日以内にアプリを再起動しなかった場合、購入は自動的にキャンセルとなり、お支払い額はGoogle Playの残高に充当されます

■キャンセル方法
お支払いが完了していない購入は、Google Playストアにて購入をキャンセルすることができます。

1. Google Playストアのトップ画面右上にあるプロフィールアイコンをタップします。
2.「お支払いと定期購入」＞「予算と履歴」をタップします。
3.「保留中」と表示されているコンビニ決済の決済情報をタップします。
4.「キャンセル」を選択します。

■注意事項
・お支払いが完了していない購入がある場合、お支払いの完了もしくはキャンセルが行われるまで、他の商品を購入することはできません。
・「コンビニでのお支払い」を選択後、期限までにお支払いいただけなかった場合、購入は自動的にキャンセルされます。
・メンテナンス（緊急メンテナンスも含む）等により、ゲームにログインできない期間があった場合でも、自動的にキャンセルされるまでの期間は延長されません。
・コンビニ決済はGoogle Play版でのみ対応しています。App Store、Amazon Appstore版では対応しておりません。
・Google Playストアの挙動に関するご質問はGoogle Playのお問い合せよりお願い致します。
・「ファミリー用お支払い方法」をご利用の場合も同様に注意事項が適用されます。
その他の注意事項につきましては、Google Playヘルプセンターの「Google Play でファミリー用お支払い方法を使用する」をご確認ください。
https://support.google.com/googleplay/answer/6294544?hl=ja

ジェムの購入に年齢制限はありますか
年齢ごとに購入限度額を設けています。

16歳未満：月6,000円以内
16歳以上18歳未満：月25,000円以内
18歳以上：無制限

購入限度額は月毎の制限となっております。
毎月1日の0時にリセットされます。

また、一度設定した「生年月日」は変更することができないため、お間違えのないように設定をお願いします。

購入したジェムが反映されません
以下の操作を行っていただくことで反映される場合がございます。

■アプリの再起動を行う
端末のアプリを終了させて、再度起動を行ってください。

■通信状況の確認を行う
4G、LTE回線の場合は、Wi-Fiに接続するなど通信状態の良好な場所でプレイしていただけますようお願いいたします。

■アプリが最新か確認を行う
各ストアにて本アプリが最新のバージョンであるかお確かめください。

上記の方法でも反映されない場合は、通信状況により、アイテムの反映に時間がかかっている可能性がございます。時間を置いてから再度ご確認をお願いいたします。
時間を置いても解決しない場合には、お手数ですが、お問い合わせフォームより詳細を記載した上でご報告をお願いいたします。

ジェムを返品できますか
デジタルコンテンツの特性上、返品はお受けしておりません。
購入手続きが完了したアイテムにつきましては、原則といたしまして、返品や返金の対応ができませんので、ご注意ください。

ジェムに有効期限がありますか
ジェムに有効期限はございません。

購入履歴はどこで確認できますか
購入履歴は、アプリ内では確認ができません。
各ストアの購入履歴よりご確認いただけます。
なお、ご確認方法につきましては、各ストアにお問い合わせをお願いいたします。

ジェムが購入エラーになります
ご自身の端末が必要動作環境を満たしているかのご確認をお願いいたします。
記載されていない端末、環境の場合、動作の保証をしておりません。
また、以下の操作を行っていただくことでエラーが改善する場合がございます。

■アプリの再起動を行う
端末のアプリを終了させて、再度起動を行ってください。

■通信状況の確認を行う
4G、LTE回線の場合は、Wi-Fiに接続するなど通信状態の良好な場所でプレイしていただけますようお願いいたします。

■端末の再起動を行う
端末の再起動を行っていただき、再度お試しください。

上記の操作を行っても改善しない場合には、お手数ですが、お問い合わせフォームより詳細を記載した上でご報告をお願いいたします。




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